Decathlon Mulhouse - Dornach

"La hauteur des lockers n'est pas du tt adaptée ! Les articles sont éparpillés dedans sans sac, ce qui facilite encore moins leur retrait et il faut laisser le casier ouvert pr aller chercher qq'un à l'accueil qui puisse attraper les articles. Expérience décevante et pas du tt adaptée à un retrait rapide, surtout que malgré le je viens de la vendeuse, elle n'est jamais venue !"

"Bon accueil général mais le personnel est sympa et poli"

"Magasin grand très propre, les prix sont attractif, mais certains articles ne sont pas disponibles dans toutes les tailles."

"Rapidité, efficacité, professionnalisme : parfait !"

"Je ne sais pas du tout si c'est la même chose dans tous les Decathlon mais je trouve ça complètement inadmissible de vouloir acheter un cuissard de vélo pour femme et de voir dans le rayon vélo une dizaine d'options pour les hommes avec en plus toutes les tailles disponibles et pour les femmes uniquement deux possibilités avec uniquement du S et du XL et c'est pareil pour les hauts de cyclisme. Les femmes ont autant le droit de pratiquer le sport que les hommes. Je comprends que dans un magasin la place n'est pas illimitée cependant il est aussi possible de partager le rayon avec moitié homme moitié femme et non 90 vs 10%. Peut-être que certains ne seront pas déroutés par cela mais moi si ça car c'est tout simplement considéré les femmes comme moins importantes dans le sport."

"Magasin de proximité ou ont trouve ce sont ont a besoin"

"Le personnel n est pas sympathique et ne répond pas aux attentes d un vendeur. Ils sont très lent et ne trouvent pas les produits demandés. Ils n ont aucune connaissance en sport"

"Jetais la bas le 19 août déçu des vendeurs je voulais acheter un maillot de bain et j’ai demandé à la vendeuse si c’était bon pour la piscine elle m’a dit qu’elle ne savait pas trop et m’a même pas proposé d’aller voir au rayon pour voir autre chose franchement je n irai plus dans ce magasin où on vous dit même pas bonjour en entrant à éviter j’irai mettre mes sous ailleurs"

"J'ai acheté une chambre à air dans ce magasin. Elle était percée dès la sortie de la boîte. Refus catégorique de la part du vendeur de la reprendre. Et pour ne rien arranger un ton arrogant et méprisant."

"Très bon accueil, très bien conseillé"

"Très bons conseils de William au rayon camping pour un achat de lit de camp et couchage."

"Magasin qui vend du matériel non conforme et non neuf au prix fort. Je suis très déçu et espère que les autres magasins de cette enseigne ne font pas la même chose. J'ai acheté des arceaux de tente, le packaging était ouvert et quand j'ai voulu les utiliser je me suis rendue compte qu'il manquait de pièces. J'ai eu également le plaisir de me faire raccrocher au nez par le service client."

"En réponse. Je commence par la mauvaise foi du message qui est un mensonge, je n'ai jamais insulté. Vous avez raccroché au nez par contre. Maintenant, vous vendez des produits défectueux et c'est a nous de vérifier, vous comfirmer donc que nous je pouvons pas avoir confiance en vous et votre professionnalisme. Attention, ce decathlon a des pratiques de vente honteuse et un service client désastreux et désagréable. Le produit vendu est non conforme, non complet et de seconde main,le témoin pour le prix du neuf."

"Rayon pêche Afficher en magasin 14€ en promotion quoi pour au final nous le faire payer 17€ en caisse je trouve pas cela très correct !"

"Va falloir revoir certains vêtements qui ont la partie métallique du bouton au niveau de la braguette, pour un short cargo par exemple, qui fait mal au cours de la journée et qui transperce le ventre, vous devriez l'envelopper dans la couture pour qu'on le sente pas sinon personnel sympa et magasin correct"

"Je ne crois pas du tout que vous soyez navrés de la situation, vous êtes formés à répondre à ce genre de situation sans empathie. Je vous remercie sincèrement de nous proposer de stopper nos vacances pour démonter la tente. C'est une solution tellement agréable. Nous ne vous contacterons pas pour réparer."

"Merci à Geoffrey pour son aide et sa persévérance ! De superbes conseils ! Le futur de décathlon, Je vous conseille sincèrement de ne pas lâcher cet élément, vous le regretterez amèrement"

"Un grand merci à l'équipe du rayon cyclisme pour la commande d'une roue arrière de VTT 27,5 pouces. Des conseils précieux et professionnels. Un grand bravo à Mathias du rayon atelier cyclisme qui a monté sur ma roue la cassette de vitesses, le frein à disque, la chambre à air et le pneu. Grace à vous, le lendemain j'ai pu faire une longue sortie vélo. Bravo 👍👍👍"

"Alors ça c'est marrant, parce que y'a plein de panneaux decathlon baisse ses prix sur le parking, plein d'autres qui indiquent des soldes dans les rayons, et tous les articles sont plus chers qu'à mon dernier passage y'a 15 jours"

"Ils ont un peu de tout dans ce magasin. Et le personnel était très gentil et accueillant. J'ai trouvé un maillot de bain et un t-shirt protecteur UV (à porter dans la piscine) ainsi qu'une paire de pantalons à mettre quand il pleut et je sorts à vélo. Mais ils ont du matériel pour pleins d'autres sports/activités. J'aurais passé plus de temps là, mais c'était tard et le magasin fermait. J'y retournerai!"

"8 jours pour le réglage du dérailleur d un vélo acheté sur place et donc en garantie alors qu à cernay une enseigne de vélo du nom d une famille de champions s en est occupé sans rendez vous plus le resserrage de la cassette et comble de tout sans rien nous demander. Mes prochains achats se feront chez les cycles rev....y Merci à eux consommez locales"

"Un petit mot pour demander au responsable du magasin qu’il Felicite ses équipes… J’ai acheté un vélo électrique et que ce soit le jeune homme qui a préparé le vélo qui était top à la vendeuse qui a préparer mon dossier de financement qui était juste parfaite … bref bravo et merci 🤩"

"⸻ Je me permets de laisser un avis suite à une expérience décevante aujourd’hui au Décathlon. Je suis arrivée à l’atelier entre 18h45et 18h50 car mon fils avait crevé ses deux pneus. En arrivant, j’ai vu que l’employé de l’atelier était en train de ranger. Il m’a laissée attendre quelques instants , et lorsqu’une autre cliente est arrivée après moi, il s’est dirigé vers elle en la prenant en charge avant moi. Premier point regrettable : il ne m’a pas prise dans l’ordre d’arrivée. Je suis restée patiente et je lui ai simplement demandé s’il pouvait m’aider à identifier le diamètre des pneus de mon fils. Il a vérifié et m’a indiqué qu’il s’agissait de 20-195. Il avait les chambres à air en stock dans son atelier, alors je lui ai demandé s’il pouvait effectuer le montage. Il m’a répondu que ce n’était pas possible, ce que je peux comprendre étant donné que je suis arrivée à une heure proche de la fermeture. Cependant, il m’a expliqué qu’il avait encore beaucoup de choses à faire, alors que concrètement, il était uniquement en train de nettoyer son atelier. Je n’ai pas insisté. Je lui ai ensuite demandé les horaires d’un autre Décathlon et il m’a simplement conseillé de les appeler avant de m’y rendre, en précisant qu’ils ne pourraient peut-être pas prendre en charge la réparation. Pendant que j’attendais une réponse de l’autre magasin, un autre employé — très gentil, les cheveux clairs et les yeux clairs — qui ne travaillait pas à l’atelier mais dans le magasin, est venu spontanément vérifier mon pneu. Il m’a ensuite apporté les deux chambres à air qui ce trouvait dans l’atelier pour m’éviter de chercher dans les rayons. Je le remercie sincèrement pour son professionnalisme et sa gentillesse. Mon mécontentement porte donc principalement sur l’attitude de l’employé de l’atelier qui ne m’a ni proposé directement les chambres à air, ni pris en charge dans l’ordre d’arrivée, ce que je trouve regrettable. Merci."

"Excellente expérience chez Decathlon ! Le personnel est très accueillant et bienveillant. Un grand merci à Caroline et Sonya pour leur aide précieuse et leur joie de vivre, qui ont rendu nos achats encore plus agréables."

"Un magasin très pratique et bien rangé ! Decathlon est idéal pour trouver du petit matériel en cas de besoin. J'apprécie particulièrement leur large gamme de matériel de camping et de randonnée. Le magasin est toujours bien organisé, ce qui rend le shopping très agréable. Je recommande vivement ce magasin pour tous vos besoins sportifs !"

"Magasin sympa j y étais dernièrement pour chercher un jogging pour la gym mais je n.en est pas trouvé enfin..... pas très satisfaite alors je me suis acheté un leggins et un t-shirt 🫥 dommage 😏"

"Excellente expérience avec les équipes du magasin. A part une petite déconvenue sur une promo -10% (affiché sur internet, mais pour des raisons obscures, cette promo ne s'appliquait pas en magasin - sachant que je n'ai pas pu réserver le produit sur internet à cause d'une erreur... et le responsable qui a pris cette décision une fois en magasin n'a pas pris la peine de venir me l'expliquer, il a laissé ses équipes s'en débrouiller - alors que j'étais à 3 mètres). J'estime avoir été floué de 23€. Sinon, super équipe - j'ai pu échanger avec 4 ou 5 personnes, le ressenti est le même. On a pris la peine de me renseigner au-delà de mes attentes. C'est même la 1ère fois dans un magasin Décathlon (en temps normal je vais dans 2 magasins sur Strasbourg) que quelqu'un m'explique comment utiliser mes bons fidélité : j'avais 80€ qui allaient expirer. Merci."

"J’avais réservé et réglé un article sur internet et avais une semaine pour venir le chercher. J’appelle hier pour prévenir que j’aurais un jour de retard ne pouvant me libérer plus tôt, on me sort l’article des casiers et me le met de côté à l’accueil. Aujourd’hui, après une heure de route pour venir récupérer ma commande (il n’était disponible que dans ce magasin) on m’annonce qu’il y a eu une erreur et qu’il a été vendu à quelqu’un d’autre, problème de communication, ça arrive. Par contre qu’on ne m’offre aucun dédommagement et qu’on me propose en alternative un autre article similaire cassé à peine moins cher, c’est très peu commerçant. Loin de l’image sympathique et à l’écoute que promet Décathlon. Je tiens à préciser que la remise ridicule venait d’un responsable, et non de l’adorable vendeuse en charge du rayon fitness qui, elle, a été très compréhensive. Merci à elle."

"Nous venons pour un article précis sois disant en stock magasin sur le site internet. Demandons où se trouve celui-ci et un avis concernant un autre produit a un vendeur. Celui ci nous insulte car pour lui les infos sont disponibles sur le net et il n’est pas là pour chercher des articles Magasin à fuir"

"Je me suis rendue dans ce magasin m'acheter des vêtements pour se rendre en Laponie. Ne sachant pas trop dans quel rayon me rendre je remercie Guillaume et Lucas qui ont pris le temps de me guider et conseiller. Le personnel est aimable et"

"J'ai acheté des baskets bleues Adidas à 39 euros le 24/08/2024, et deux mois plus tard, elles commencent déjà à se découdrent sur le devant! Le problème est que j'ai un compte Decathlon mais l'achat n'y figure pas. J'ai juste la trace en CB, avec ma banque."

"Étant pêcheur et client décathlon depuis des années j'exprime aujourd'hui mon fort mécontentement à la nouvelle responsable du ( rayon pêche) pourquoi avoir enlevé l'ancienne responsable pêche Caroline qui a mon sens était plus professionnelle et a l'écoute du client je regrette fortement son départ. Je vous invite fortement à réfléchir à remettre l'ancienne responsable qui était beaucoup plus agréable. A bon entendeur L'équipe K'arpe&co Karrer Cédric"

"Merci énormément monsieur William pour votre bienveillance et pour la qualité de votre service. La solution proposée pour mon problème était vraiment chouette!!! De Francine, québécoise sur l’Euro vélo 6"

"Bonjour Ce magasin Decathlon Dornach Le service atelier est d'une impolitesse non imaginables ! Il m'a donné un boîte avec une chambre air pour trotinette ( cassé au niveau de la valve) Vendu lundi revenus au magasin aujourd'hui pour l'échange : pas possible...? Entreprise non commerciales : ne plus y aller et informerai les médias."

"Je voyageais sur l'EuroVelpo6 et j'ai eu des problèmes avec mon pneu avant. Je suis venu chez Decathlon Mulhouse Dornbach et François, qui s'occupait de la zone de réparation des vélos, m'a très gentiment dépanné. Même s'il avait de nombreux rendez-vous prévus pour la journée. J'apprécie beaucoup sa flexibilité et son soutien. Je reçois toujours un excellent service dans les magasins Decathlon où je fais mes courses, et je remercie tout particulièrement François et le magazine Mulhouse Dornbach"

"Un vendeur très sympa mais alors la caissière je pense que une une porte de prison est plus sympa et la personne de l'atelier je conçois qu'il y est des rendez-vous mais la dernière fois que j'avais acheté un vélo j'avais eu des petits réglages et la façon de le dire aussi donc Dornach dernière fois que j'achète chez vous !!!!"

"Petit passage rapide pour le flocage de deux t-shirts. Face à moi , Marie qui a réalisé son travail avec perfection et rapidité. Je tenais à saluer sa gentillesse."

"Avec un tuto inadapté, j'ai réussi à me mettre en difficulté mais heureusement que j'ai trouvé l'aide d'une technicienne vélo au D4 de Dornach. L'analyse de la situation et la recherche de la solution ne lui a pris plus d'une seconde. En plus, elle a pris un moment pour m'accompagner à l'atelier et mettre la pièce en place (roue libre). Je la remercie. Cette chouette expérience méritait bien sûr d'être relevée. Ma fille va pouvoir retourner au boulot dès lundi avec son btwin. Merci encore !"

"C'est bien beau les caisses automatiques, mais si une caissière doit systématiquement vous tenir la jambe, compter vos articles, s'occuper des antivols, ticket par mail ? Carte de fidélité ? Blablabla... Cela perd tout son sens. Si vous sonnez au portique de sortie, sans ticket de caisse... Ayez votre téléphone ! Sinon vous allez passer un grand moment ! Mettez des caisses où l'on peut payer en espèces, ça évitera de longue minutes d'attente... Ou alors un renfort caissière lors des coups de bourre... Ah ? Oui oui, c'est les soldes ! Pour finir, le professionnalisme n'existe plus, c'est certain et malheureux... La génération Z a imposé sa médiocrité. Je n'ai vu aucun vendeurs, que des promeneurs en discution profonde... (Vos clients s'en tapent de savoir ce que vous avez mangé à midi) Au boulot !"

"Avant tout je dois dire que j'entre chez decathlon comme un enfant entre dans un magasin de jouet. Mais quand en plus il vous ai donné la possibilité de tomber sur des vendeurs/sportifs qui pratiquent et comprennent vos besoins, ça ne peut que bien fonctionner. L'enseigne n'a plus rien à prouver et même si beaucoup ont encore du mal à s'afficher avec du matériel peu onéreux et bien en thermes de qualité/prix ont fait difficilement mieux."

"Magasin très accueillant. Le jeune homme a l'accueil m'a commandé sur leur site sans problème l'article qui n'était pas en rayon avec une extrême gentillesse et professionnalisme, explication du retrait etc. En caisse également personnel très souriant et sympa!"

"Magasin bien achalandé, propre, bien rangé. Personnel accueillant et souriant. Agréable d'y faire ses courses, surface plus petite qu'à Wittenheim on va plus facilement à l'essentiel"

"Très très mauvais vigile, remplie de préjuges et vue les autres avis je ne suis pas le seule à le remarquer. Il y a 3 semaines quand je suis venu pour acheter des crampons avec un amis depuis notre entrée dans le magasin il n’as pas arrêté de nous fixé et suivre mais bon ça encore c’est rien, pendant que je réfléchissais et essayer des paire de crampons le vigile et venue nous voire en nous conseillants de partir et nous a traité littéralement de squatteurs alors que nous sommes même pas rester 15 minutes en plus j’en est eu pour 90€ et même à la caisse il nous a suivi et tenue à l’œil alors que nous avions rien fais de mal. Franchement fuyez ce magasins."

"J’ai mis énormément de temps à trouver le bon rayon chaussettes ne venant que très rarement. Raison pour laquelle j’ai tournée et fait des allez et retour dans le magasin ainsi que regarder pour d’autres articles. Jusqu’à trouvé une hôtesse très sympathique pour me diriger merci à elle. Malheureusement entre temps j’ai fais la rencontre de l’agent de sécurité, qui m’a suivie pour je ne sais quelle raison. Qui m’a posé plusieurs questions, question que j’ai trouvé étrange mais comme je ne savais même pas qu’il faisait parti du décathlon j’ai répondue et je lui est très rapidement tourne le dos afin de continuer dans mes recherches. Mes chaussettes et autres accessoires trouvés je suis passé en caisse. L’agent est revenu vers moi c’est à ce moment que j’ai compris qu’il travaillait là. Il m’a proposé d’enlever des antivols j’ai très naïvement accepté volontiers sans prendre conscience de ce qui allait se passer. Et ce n’est qu’après avoir payé qu’il m’a demandé de le suivre, j’ai compris qu’il m’accusais de voler. Il m’a parlé d’un maillot taille s ( ce qui n’est absolument pas ma taille actuelle 😂). Et m’a parlé des cabines dans lesquelles je ne suis jamais allé. Il a insisté sur ses grands airs … je lui ai donc dit de vérifier ses caméras, qu’il se trompe de personne. Il ne m’a même pas expliqué ce qu’il me reprochait. Il a sans doute fait son travail. Mais j’aurai souhaité savoir ce dont il m’accusait exactement, et de vrais excuses… Ou peut-être la prochaine fois je devrais faire attention de ne pas trop tourner dans le magasin pour éviter cette situation !?"

"Je suis grave déçu par la dame qui travaille au rayon vélo (Marjorie), je peux comprendre que c’est le matin mais ne pas dire bonjour aux clients, s’occuper d’eux de manière désagréable et hautaine pour continuer parler à sa collègue ce n’est pas du tout professionnel ! Je suis donc retourné à l’entrée pour d’avantages de renseignements sur le produit du rayon vélo…"

"Bonjour,étant un client de très longue date et habillé de la tete au pied par votre enseigne. Aujourd'hui j'arrive avec ma trottinette mais sans mon cadenas,en rentrant je demande à la posé à l'accueil(l'emplacement était disponible),et...je me fais littéralementmoucherpar la personne à l'accueil(dame blonde d'un certain age et dotée d'une certaine nonchalance). Je me permet de lui signaler que j'ai éxeptionnellement pas de cadenas,et qu'étant client de longue date elle pourrait faire un effort et que cela fait partis de l'accueil du client...celle-ci rétorque que cela me donne aucun droit,ok admettons,mais dois-je accepter qu'on me parle sur ce ton? De plus arrive votre vigile (alors que je suis resté polis et courtois,bras croisé figé devant moi),suis-je un voleur? Je passe l'affaire,un peu loin j'interpelle un vendeur (j'en profite au passage pour signaler qu'une grande partie du personnelle à changer...on se demande bien pourquoi!). Qui lui (sans sourire et avec la meme amertume que la blonde) ,me signale que la saison est fini(alors que les articles été étaient toujours en place),et qui faut commander; Je prépare actuellement un voyage d'un an,et je contais acheter chez vous une grande partie de mon matériel,résultat...je change de boutique et je ne n'hésiterais absolument pas à déconseiller votre crèmerie à mes amis sportif. Je déconseille ce magasin ,et si vous avez un véhicule,allez à Décathlon Wittenheim qui eux,respecte la charte Décathlon ainsi que le client . C'est juste pitoyable. En conclusion,passez votre chemin; Aujourd'hui 05/11/2023,je rajoute ceci,à fond la forme...où à fond la pollution ? Depuis plusieurs mois le tas n'arrête pas de s'agrandir, préservons la nature,que disait l'autre,cela se passe juste à côté du magasinon se croirait chezMax et les ferrailleur . Voir photo."

"Mais qui voudrait acheter des chaussures de tailles différentes ????? Chez Décathlon c’est toujours bleu pour les garçons et rose pour les filles ! C’est pathétique…"

"Personnel souriant et disponible. Je suis venu avec le vélo de mon fils dont les câbles de frein avaient été arrachés. La personne de l'accueil a été très sympathique et a fait venir un vendeur du rayon cycles alors que je n'avais pas rendez vous. Il m'a remis le vélo en état tout de suite, m'a bien expliqué ce qui avait été fait tout en étant très agréable. Merci pour cette disponibilité !"

"Magasin propre, TOUT les vendeurs disent bonjour accompagné d'un sourire, je viens de quitter le magasin et c'est vraiment le détail qui met resté ! C'est agréable d'être reçue ainsi. Sinon un peu plus d'éclairage serait top ainsi qu'un peu plus de choix je cherchais surtout le rayon de tir serai pas mal mais au delà de ça rien à dire ! Alors merci et bonne continuation aux vendeurs présents !"

"Ah moins d'une urgence ou d'une crise violente de fainéantise, faites quelques kilomètres de plus pour aller à celui de Kingersheim. A Dornach il y a beaucoup moins de produits, seul ceux estampillés Décathlon sont proposés, les articles sont rangés n'importe comment, l'ensemble donne une impression de grand gourbi, pour preuve les photos des cabines ; endroit où l'on est sensé trouvé une certaine intimité pour se décider pour un achat.... Ma décision fut rapide : je suis parti ailleurs. Seul point positif, le personnel est souriant et donne de bons conseils."